-
SATISFACTION DE LA COLLECTIVITÉ
Nous adoptons une approche d’excellence du service dans chacun de nos contacts avec les blessés ou les malades et la population en général. Nous cherchons des moyens simples, mais significatifs, de transmettre les soins et la compassion. En raison de la dignité et du respect au cœur des soins qu’il offre aux blessés ou aux malades, à leurs familles et leurs amis ainsi qu’aux témoins, le Service paramédic d’Ottawa est vu comme une organisation respectée et de confiance.
La participation des résidents est essentielle à la « chaîne de survie »; il s’agit d’un facteur clé dans l’amélioration du taux de survie à un arrêt cardiaque subi en dehors du milieu hospitalier. La formation publique en réanimation cardiorespiratoire (RCR), en secourisme et sur l’utilisation des défibrillateurs externes automatiques (DEA) que nous offrons renforce notre réseau d’intervenants au sein de la population. Le programme de DEA du Service paramédic d’Ottawa est reconnu comme le plus efficace du genre en Amérique du Nord, avec un taux de survie de 70 %. Nos agents des communications ont reçu une formation poussée et fournissent des directives claires et concises pour la RCR et les premiers soins en attendant l’arrivée des paramédics.
Nous veillons à la satisfaction des blessés ou des malades et de la collectivité en répondant aux questions, aux félicitations et aux plaintes de la population par l’intermédiaire de la ligne de notre service à la clientèle et de notre site Web, de même qu’en sensibilisant la population au Service paramédic d’Ottawa et en l’informant sur la façon de faire le 911, le moment où appeler les secours et ce à quoi s’attendre à l’arrivée des paramédics. De plus, notre agent d’information et d’éducation du public s’assure que la collectivité est consciente du travail et des défis quotidiens de nos paramédics, de nos agents des communications et de nos techniciens.
©Le modèle de qualité du service. Tous droits réservés. 2010 - Privacy Policy