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RESPONSABILITÉ PUBLIQUE
Le Service paramédic d’Ottawa nourrit des liens étroits avec les personnes qu’il sert, une étape importante dans l’établissement d’un service de sécurité publique responsable, ouvert et transparent. Cette responsabilité assure un degré accru d’excellence dans les soins offerts de même qu’un service public efficace et digne de confiance.Ville d’Ottawa
Le Service paramédic d’Ottawa doit rendre des comptes à tous les résidents de la ville par l’entremise du Comité des services communautaires et de protection. Tout le long de l’année, nous tenons les membres du Comité au courant de nos progrès en vue de l’amélioration de tous les aspects des services, en plus de soumettre des rapports annuels sur notre rendement, abordant entre autres les délais d’intervention, les tendances en matière de volume d’interventions, les initiatives d’excellence du service et les nouvelles questions ou pressions externes influant sur la prestation des services. Dans le cadre de notre engagement envers l’ouverture et la transparence du Service paramédic d’Ottawa, nous recueillons, surveillons et analysons constamment les données de rendement opérationnel et clinique afin de soutenir le processus de prise de décisions de gestion, et présentons des rapports publics sur notre rendement.
Ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l’Ontario
Le MSSLD certifie le Service paramédic d’Ottawa pour l’exploitation des services d’ambulances terrestres et du Centre intégré de répartition des ambulances (CIRA). Tous les trois ans, le Service et le CIRA subissent un examen rigoureux de tous les aspects de leurs activités pour en assurer la conformité à la Loi sur les ambulances ainsi qu’aux normes et règlements afférents. Parmi les examens menés sur place, on trouve l’évaluation des soins, du traitement des appels, de la répartition et des documents connexes, des programmes d’assurance de la qualité, des programmes d’entretien des véhicules et de l’équipement, des qualifications du personnel, des programmes de formation de même que des politiques et procédures. Conformément à la Loi sur les ambulances, le MSSLD peut inspecter n’importe quels aspects de nos services. Cela assure la transparence dans notre engagement à offrir des services médicaux d’urgence fiables et efficaces.
Rapports de rendement
Le Service paramédic d’Ottawa maintient deux banques de données principales : une contient les données cliniques tirées de nos dossiers électroniques des soins prodigués et la seconde, les données de répartition saisies par les agents des communications du CIRA. Des analystes des données compilent et rédigent des rapports de rendement hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels à l’intention de l’équipe de direction, qui peut ainsi s’assurer du respect des cibles en matière d’efficacité et de rendement du système.
Le Service paramédic d’Ottawa partage ses réalisations et ses difficultés avec les autres services paramédicaux de la province par l’intermédiaire de l’Initiative d’analyse comparative des services municipaux de l’Ontario (IACSM), et avec ceux du pays grâce au projet d’évaluation du rendement des DSMUC, dans le cadre duquel des spécialistes établissent des indicateurs de rendement opérationnel en mettant l’accent sur des services médicaux d’urgence efficaces et fiables. En entretenant des relations professionnelles avec nos partenaires du milieu des services de santé et d’urgence, nous pouvons échanger des idées en toute franchise, puis cerner et partager des solutions novatrices afin d’obtenir des services d’urgence améliorés et plus souples pour tous les partenaires et toutes les collectivités en Ontario et au Canada.
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