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FIABILITÉ DES SERVICES
Le personnel du Service paramédic d’Ottawa tire beaucoup de fierté du fait qu’il offre des services fiables : lorsque les gens ont besoin de nous, nous sommes là pour eux. Nous pouvons offrir ces services de qualité supérieure grâce aux facteurs suivants:Priorisation des appels
Le ministère de la Santé et des Soins de longue durée (MSSLD) de l’Ontario exige l’utilisation du système Dispatch Priority Card Index II, un outil entièrement scripté de traitement des appels comprenant des protocoles exigeant l’interrogation complète de l’appelant. L’agent des communications doit obtenir la coopération de l’appelant pour bien cerner les ressources et l’intervention les plus appropriées pour l’incident.
Délais d'intervention ciblés au 90e centile, «T0-T2» (de la réception à l'avis de l'équipe), appels «priorité quatre», ≤ 120 secondes.*Plan de déploiement
L’établissement de l’emplacement et de la priorité des postes à Ottawa est fondé sur un examen du volume d’appels historique et des tendances relatives à l’acuité des appels, de sorte à mieux prédire la zone approximative de l’appel suivant. Nous avons recours à des postes fixes et mobiles, afin d’offrir une couverture en cas d’urgence dans tous les secteurs urbains et ruraux de la ville.
Fiabilité des délais d’intervention
Le Service paramédic d’Ottawa doit avoir des délais d’intervention fiables, de sorte à assurer les meilleurs résultats possible pour les blessés ou les malades, et ce, pour tous les types d’urgence médicale. Dans le but d’obtenir une utilisation efficace et rentable des ressources existantes ainsi que d’assurer un niveau d’intervention d’urgence fiable aux résidents d’Ottawa, le Service paramédic d’Ottawa ajuste les ressources disponibles en fonction des fluctuations horaires et quotidiennes dans la demande. Le placement stratégique des postes (fixes et mobiles), la priorisation des appels, une intervention coordonnée ou des premiers intervenants de même que le recours à des véhicules d’intervention rapide transportant un seul paramédic nous permettent d’atteindre les cibles en matière de délais d’intervention. Le rendement à cet égard fait régulièrement l’objet d’une surveillance, d’analyses et de rapports à l’équipe de gestion des services, au conseil municipal d’Ottawa et au MSSLD.
Délais d'intervention ciblés au 90e centile, «T0-T4» (de la réception à l'arrivée sur les lieux), appels «priorité quatre», ≤ 8:59 minutes, secteur grande densité et ≤ 15:59 minutes, secteur faible densité*Point de départ unique
L’équipement, les fournitures ainsi que les véhicules sont gérés et entretenus dans ce quartier général central, afin de maximiser les économies liées à l’approvisionnement, au contrôle des stocks et à l’entretien préventif. Nos techniciens en approvisionnement veillent à ce que de l’équipement et des véhicules fonctionnels soient toujours disponibles, ce qui est essentiel à la prestation de services sans interruption à la population. Le Service paramédics d’Ottawa est responsable devant la Ville d’Ottawa de l’achat en vrac de fournitures médicales et de l’interopérabilité de l’équipement des paramédics et des premiers intervenants. *en cours de révision législative
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