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EXCELLENCE DES SOINS
Quand le Service paramédic d’Ottawa reçoit un appel, toute une équipe de personnes dévouées et hautement qualifiées contribue à l’excellence de la prestation des soins : les paramédics, les agents des communications, les techniciens en approvisionnement qui entretiennent les véhicules et l’équipement de soins, les formateurs de même que les membres du personnel administratif et d’assurance de la qualité. Ce n’est pas le fruit du hasard. Nous nous assurons en effet de recruter les meilleures personnes, de leur offrir une formation adéquate, de nous tenir au courant des pratiques exemplaires en matière de prestation des services, d’offrir à tous les membres du personnel des possibilités de formation continue et de perfectionnement ainsi que de constamment évaluer nos activités pour en tirer des leçons au besoin. Toutes ces étapes permettent de veiller à ce que les blessés ou les malades et leur famille reçoivent d’excellents soins.
Examen clinique
Pour assurer le respect de toutes les normes de pratique, le Service paramédic d’Ottawa mène constamment des vérifications rétrospectives aléatoires et des observations en temps réel du traitement et de la répartition des appels de même que des soins prodigués. Les vérifications et les observations sur le terrain témoignent des excellents soins offerts tout en indiquant les points à améliorer, qui sont alors abordés dans la formation générale ou à l’occasion d’un encadrement individuel. Nous travaillons en étroite collaboration avec le Regional Paramedic Program for Eastern Ontario (RPPEO) et coopérons continuellement dans le cadre de possibilités éducatives et d’assurance de la qualité clinique, afin de souligner les tendances en matière de protocoles de soins.
Le Service paramédic d’Ottawa évalue sans cesse la qualité de ses services à la population. Nous remettons en question la norme, nous nous efforçons de dépasser les normes et nous établissons des pratiques novatrices telles que les suivantes :
- une ville cardiosécuritaire : c’est à Ottawa que l’on trouve l’un des plus importants déploiements de défibrillateurs accessibles au public au pays;
- l’application de techniques spécialisées de maintien des fonctions vitales lorsque la vie d’une personne est en danger;
- un quartier général centralisé, et du personnel logistique dévoué qui assure le maintien de normes élevées d’approvisionnement, de nettoyage et d’entretien préventif en ce qui a trait aux véhicules et à l’équipement;
- la construction d’un nouveau centre des communications en fonction de l’analyse du déroulement des activités et de l’ergonomie.
Alliances
Nous travaillons avec des organisations clés, comme les Directeurs des services médicaux d’urgence du Canada (DSMUC), la Professional Paramedic Association of Ottawa (PPAO), l’Association des paramédics du Canada (APC) ou l’Ontario Paramedic Association (OPA), le Regional Paramedic Program for Eastern Ontario (RPPEO), la Faculté de médecine de l’Université d’Ottawa et l’Armée canadienne. Ces alliances favorisent le dialogue, la collaboration et la recherche, donc, par le fait même, des technologies et des processus paramédicaux, logistiques et de répartition médicale avant-gardistes, tout cela en vue d’offrir des services plus efficaces, rentables et transparents à notre collectivité.
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